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Mostrando entradas de enero, 2018

Los pacientes son un comodity!

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Hoy haré un comentario políticamente incorrecto... es sobre las listas de espera en salud y del porqué muchos pacientes son tratados como son tratados. 
Es común y habitual leer artículos y un sinfín de entrevistas sobre cómo mejorar los tiempos de atención y reducir las listas de espera de atención médica y de intervenciones quirúrgicas. Estos artículos se ven intensificados durante elecciones y propagandas políticas, pues "vende". Ya hemos conocido varios casos de que "en el gobierno anterior hicieron esto y esto otro". En hechos concretos, las listas de espera no solo se mantienen, sino que aumentan tanto en n° de personas en espera como en tiempos de demora. 


Pues bien, déjenme decirles que, de verdad y de corazón, las listas de espera no se van a acabar. ¿La razón?. A ningún funcionario le conviene que se reduzcan. Para qué decir que se eliminen. La atención de "pacientes en lista de espera" es un bien muy preciado, que vale mucho dinero. La atención d…

Diseño de servicios en el sector público

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Actualización (Mayo 2018):Acá puedes revisar 2 documentos muy interesantes sobre innovación y diseño del Laboratorio de Gobierno.

El concepto de "diseño de servicios" lo vine a conocer hace solo un año o tal vez un poco menos. Mi interés en el desarrollo de mejoras en los procesos me ha llevado ha descubrir varios aspectos relevantes como la innovación y la experiencia de clientes. Leyendo algunos libros y artículos sobre esos temas, conocí esto del diseño de servicios y del design thinking. Desde entonces que considero a esta metodología como un elemento clave en el diseño de mejoras de los servicios públicos y que permite centrar el foco en lo realmente importante: los pacientes. Los ciudadanos deben estar en el centro de las políticas públicas.



Desde entonces que he intentado probar lo más posible las distintas herramientas y conceptos detrás del diseño de servicios. Quizás por ello, además, estoy inscrito en la red de innovadores públicos de Chile  y participé del 1° encue…