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Mostrando entradas de diciembre, 2019

Tan solo un pequeño detalle

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¿Qué diferencia un vaso de una taza? Tan solo un pequeño detalle...

La oreja.
...Y es que este pormenor hace toda la diferencia.


Es un pequeño detalle que no solo cambia cómo denominamos estos utensilios, sino que cambia - radicalmente - el sentido y función que le otorgamos a cada uno de ellos. Cambia nuestra percepción  y significado simbólico. Esa pequeña protuberancia lo hace todo.
Bueno, y por qué te cuento ésto?

Pues bien, porque cuando se piensa en mejorar un proceso o un servicio, a muchos se les viene a la cabezahacer un borrón y cuentanueva o hacer un cambio profundo en cómo se hacen las cosas. Y sí, es posible que haciendo eso, si está bien diseñado e implementado, puedas mejorar la calidad del proceso. Pero eso conlleva varias cosas, entre ellas tiempo, dinero, horas destinadas al proyecto y una serie de recursos muchos de ellos escasos. Al final es costoso y tiene sus complicaciones. Sin embargo, a veces, solo con cambiar un detalle, un pequeño detalle, puedes hacer una …