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¿Data Science y Diseño de Servicios pueden vivir juntos?

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Respuesta rápida: si Respuesta lenta: mmm, déjame pensar... mmm. Si, pueden. jajaja 🤣 Ahora en serio.  Esta pregunta me la hice hace un tiempo atrás. ¿Pueden la ciencia de datos y el diseño de servicios complementarse y convivir felizmente en proyectos públicos? La pregunta nace del hecho que son 2 temas que me apasionan (Hey! Gestión pública, no te sientas mal, también te aprecio mucho). Pero por algún momento sentí que tenía que elegir un camino. De algún modo, tuve la sensación de que debía tomar uno u otro en mi carrera profesional, pues eran cosas que no se juntaban y que la profundización en cada uno de ellos, solo hacía más grandes las distancias. Eso me tuvo complicado un tiempo, porque no quería dejar de lado ninguno. Ya estaba medio decidido a que debía dedicar más tiempo del que pensaba para abordar ambas temáticas y que cuando me tocara armar proyectos, definir qué metodología usar. Aún cuando era un poco loco. Pero luego de muchas vueltas, me di cuenta de que esa contrari

Control de gestión > Gestión del desempeño una mala fórmula para el Valor Público en el sector Salud

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Mientras realizó esta columna pienso en el informe que debo terminar para los directivos en la institución de salud donde trabajo, me pregunto ”¿Verán los comentarios de los 37 indicadores que nos aplican en el cuadro de mando integral?”. El impacto de la pandemia causada por el virus Covid-19 ha requerido al sector público Chileno plantearse nuevas formas de realizar su quehacer, indicaciones como el trabajo a distancia de los funcionarios públicos o el cumplimiento de objetivos por sobre horarios inamovibles son prueba de ello, pero ¿Qué ocurre con la forma en que medimos las gestiones que realizamos? Centrémonos en el sector salud y la sobre evaluaciones que existen de indicadores. Por ejemplo, si una funcionaria quiere saber qué resultados de gestión existen en lista de espera de consultas médicas podrá encontrar cinco maneras de ser evaluadas o este caso, una enfermera quiere ver la gestión de la unidad de urgencia donde trabaja. Pues entonces tendrá a disposición 10 tipos de indi

¿Cómo evaluar las garantías GES?

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La Ley GES (19.966) propone "garantías de acceso, calidad, protección financiera y oportunidad con que deben ser otorgadas las prestaciones asociadas a un conjunto priorizado de programas, enfermedades o condiciones de salud que señale el decreto correspondiente". Para el caso público, FONASA debe asegurar obligatoriamente dichas garantías a sus respectivos beneficiarios, pues constituye un beneficio legal. Ok... dicho lo anterior, me gustaría mencionar que las instituciones públicas prestadoras, habitualmente, miden el desempeño GES de 2 formas: (1) Basado en el n° de garantías retrasadas (que han excedido el plazo legal sin resolución) y (2) en la relación porcentual entre las garantías vigentes y retrasadas en un determinado momento. Pues bien, me parece relevante agregar otro indicador de desempeño y más acorde a las exigencias de la ciudadanía. Uno que diga relación a la oportunidad de atención. Si bien los análisis entre garantías vigentes y vencidas permiten revisar as

¿Son eficientes los hospitales públicos de Chile?

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Definir "eficiencia" puede tener muchas acepciones. A modo global, uno puede conceptualizar este concepto como la medida de cuánto puedes hacer con unos determinados recursos. Sin embargo, esta forma de abordar la eficiencia centra mucho la mirada en la cantidad y no en la calidad. Este último elemento es fundamental en el ámbito de la salud, en donde los elementos de calidad son primordiales y son, muchas veces, más sentidos por la población.  Además, encontrar una forma de analizar y comparar a los hospitales en términos de eficiencia es complejo. En particular, considerando que Salud es una de las carteras con mayor gasto fiscal y nivel de crecimiento anual en nuestro país. No solo eso, es relevante poder responder estas 2 preguntas: ¿Qué hospitales son más eficientes que otros? y ¿Cuáles son los determinantes de la eficiencia o de la ineficiencia de estos? En este artículo no pretendo responder de forma definitiva estas 2 interrogantes (...lo siento), sino más bien, indag

Pensar en el usuario hace toda la diferencia, aunque sea en una tapa de café

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Hace unos días fui al supermercado para realizar la compra semanal y, de paso, gastar uno de los dos permisos que tengo para salir debido a la cuarentena por el COVID-19. Salí temprano, a eso de las 9 de la mañana. El día anterior había llovido bastante, pero ese día estaba despejado. Eso hacía que estuviera bastante frío el ambiente y dejaba ver a una cordillera nevada a lo lejos... Santiago en HD. Pues bien, una vez finalizada mi visita al supermercado, recordé que no había tomado desayuno. Decidí pasar a comprar unas donas y un café. Pedí un latte . Es de mis preferidos. Pero acá pasó algo que no lo tenia en mente. Obviamente, el local solo vende "para llevar", por lo que a mi vaso de café le pusieron una tapa. Hasta ahí nada especial, pero cuando tomé el vaso para agregarle azúcar, me llamó la atención la tapa del café. De hecho, me llamó la atención el vaso completo. Te cuento... El vaso era bastante rígido. No era de esos que los tomas y se doblan enteros. No estaba cal

Aplicación de la teoría de colas en la gestión de pacientes

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En este artículo no voy a ser muy exhaustivo respecto a aspectos matemáticos y probabilísticos de la teoría de colas. Tampoco quiero introducirme demasiado en ámbitos computacionales o de cierto manejo de datos o modelamiento. Más bien quiero dar una visión general del tema y entregar algunas luces de cómo aplicar - de forma concreta - estos modelos a la gestión de pacientes, en especial, a las listas de espera. Imagen: as.com Pero primero, partamos por el principio... ¿Qué es la teoría de colas? La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema. Esta teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsar. Dentro de las matemáticas, la teoría de colas se engloba en la investigación de operaciones y es un complemento muy importante a la teoría de sistemas y la teoría de control. Se trata así de una teoría que encuentra aplicación en una amplia va

Tan solo un pequeño detalle

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¿Qué diferencia un vaso de una taza? Tan solo un pequeño detalle... La oreja. ...Y es que este pormenor hace toda la diferencia. Es un pequeño detalle que no solo cambia cómo denominamos estos utensilios, sino que cambia - radicalmente - el sentido y función que le otorgamos a cada uno de ellos. Cambia nuestra percepción  y significado simbólico. Esa pequeña protuberancia lo hace todo. Bueno, y por qué te cuento ésto? Pues bien, porque cuando se piensa en mejorar un proceso o un servicio, a muchos se les viene a la cabeza hacer un borrón y cuenta nueva o hacer un cambio profundo en cómo se hacen las cosas. Y sí, es posible que haciendo eso, si está bien diseñado e implementado, puedas mejorar la calidad del proceso. Pero eso conlleva varias cosas, entre ellas tiempo, dinero, horas destinadas al proyecto y una serie de recursos muchos de ellos escasos. Al final es costoso y tiene sus complicaciones. Sin embargo, a veces, solo con cambiar un detalle, un pequeñ

¿Es necesario ser eficiente?

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Durante mis últimos años profesionales me he dedicado casi completamente a diseñar proyectos focalizados a mejorar procesos asistenciales y logísticos. Estoy claro que de hay un mundo gigante aún por mejorar en nuestras instituciones de salud. Deuda hospitalaria, listas de espera, reintervenciones quirúrgicas... Pero, ¿Es necesario ser eficiente siempre? Esta pregunta me la he hecho solo hace unas semanas atrás, la verdad. No era algo que pudiera poner en duda. Y si bien he hecho algunas cosas que van en esta línea - de no ser siempre eficiente -, quizás de forma más instintiva que consciente, es que ahora deseo compartir contigo un análisis algo más concreto y profundo.  He estado involucrado en múltiples proyectos en donde la eficiencia y la productividad son elementos clave, ya sea para obtener un mejor rendimiento de recursos escasos, aumentar cobertura o para reducir costos. Comprenderás, entonces, que dentro de mi cabeza no cabía el hecho de no ser eficiente de forma

Esto no es por plata, es por dignidad!

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Durante las últimas semanas en Chile hemos estado viviendo, posiblemente, los acontecimientos sociales y políticos más relevantes de las últimas 3 décadas. La población reclama un "nuevo pacto social". ¿Pero qué exactamente es eso? ¿Basta solo con que el Gobierno entregue bonos y aumente los subsidios? Estos días han sido bastante agitados. Durante esta última semana, en Chile hemos vivido uno de los momentos más complejos de la histroia. Una serie de evaciones en el transporte público, descontento social, incendios en estaciones de metro, saqueos a locales comerciales, violencia, toques de queda y una situación declarada de emergencia en varias regiones del país. Hay un revuelo social gigantesco. Por otro lado, marchas de miles de personas claman un cambio del modelo. No hay líderes marcados ni organizados, es la propia ciudadanía que exige mejores condiciones de vida, menos abusos, menos privilegios y una sociedad más justa. Entre tanto, el Gobierno ha señalado su