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Mejora de procesos (primeros pasos)

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Este artículo no pretende ser una guía o dictar cátedra sobre cómo mejorar procesos. Lo que quiero es solo dar algunas - pequeñas-  luces sobre la mejora de procesos para quienes no manejen muchos conceptos o técnicas sobre este ámbito. Basado en lo que he podido aprender y vivido en los últimos años, puedo decir que hay 2 herramientas que me han sido de gran utilidad, que si bien hay muchas más y de mayor impacto, éstas son simples, fáciles de aplicar y explicar a otros.
....Comencemos!
Estandarización: es quizás la herramienta más conocida y usada para mejorar procesos. Es relativamente simple de implementar y los resultados tienden a ser casi inmediatos si la cultura organizacional se adapta bien a este método. A pesar de lo anterior, muchas veces no se usa de la mejor forma, tratando de estandarizar todo por un lado, o bien, desarrollando criterios que no generan mejoras. Para evitar estas situaciones, lo primero que deben realizar es un levantamiento del proceso, delimitarlo de b…